Classe da CNAE
82.20-2 · Atividades de teleatendimento
Esta classe faz parte do grupo 82.2 · Atividades de Teleatendimento, da divisão 82 · Serviços De Escritório, De Apoio Administrativo E Outros Serviços Prestados Principalmente Às Empresas e da seção N · Atividades Administrativas E Serviços Complementares da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (IBGE).
O que a atividade inclui
Notas explicativas do IBGE (CONCLA).
Compreende
- as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
- Esta classe compreende ainda - os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
Não compreende
- os serviços de comunicação de pager (61.20-5)
Subclasses desta classe
| Código | Atividade | Empresas ativas |
|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 5.560 |
Empresas com esta atividade no Brasil
Receita Federal (dados abertos), cálculo Contador One Empresas, posição de set/2026.
Empresas ativas
5.560
Aberturas em 12 meses
1.307
Fechamentos em 12 meses
1.657
| Ano | Ativas | Aberturas | Fechamentos |
|---|---|---|---|
| 2021 | 4.824 | 94 | 46 |
| 2022 | 5.037 | 643 | 728 |
| 2023 | 5.097 | 561 | 639 |
| 2024 | 5.299 | 749 | 680 |
| 2025 | 5.755 | 1.092 | 753 |
| 2026 | 5.560 | 947 | 1.383 |
Faturamento do setor
Fonte: Receita Federal — Dados Setoriais das pessoas jurídicas (estudos setoriais), valores em reais correntes.
| Ano | Faturamento |
|---|---|
| 2017 | R$ 19,4 bi |
| 2018 | R$ 20,1 bi |
| 2019 | R$ 22 bi |
| 2020 | R$ 19,6 bi |
| 2021 | R$ 22,3 bi |
| 2022 | R$ 23,6 bi |
| 2023 | R$ 24,8 bi |
| 2024 | R$ 26,5 bi |
Empregos e salários
Fonte: RAIS — Ministério do Trabalho e Emprego.
| Ano | Empregos formais | Salário médio |
|---|---|---|
| 2018 | 451.833 | R$ 1.354,52 |
| 2019 | 443.272 | R$ 1.357,19 |
| 2020 | 471.435 | R$ 1.335,99 |
| 2021 | 498.680 | R$ 1.448,17 |
| 2022 | 478.085 | R$ 2.222,66 |
| 2023 | 480.899 | R$ 1.733,11 |
| 2024 | 492.824 | R$ 1.858,77 |
| 2025 | 480.107 | R$ 1.963,53 |
Estados com mais empresas
SP | 2.389 |
MG | 533 |
PR | 445 |
RS | 356 |
RJ | 310 |
SC | 255 |
CE | 198 |
BA | 188 |
DF | 138 |
GO | 125 |
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Há 5.560 empresas ativas no Brasil com esta atividade, pelos dados abertos da Receita Federal (atualização de 04/11/2026).