Subclasse CNAE
8220-2/00 · Atividades de teleatendimento
Esta subclasse faz parte da classe 82.20-2 · Atividades de teleatendimento, do grupo 82.2 · Atividades de Teleatendimento, da divisão 82 · Serviços De Escritório, De Apoio Administrativo E Outros Serviços Prestados Principalmente Às Empresas e da seção N · Atividades Administrativas E Serviços Complementares da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (IBGE).
O que a atividade inclui
Notas explicativas do IBGE (CONCLA).
Compreende
- as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
- ainda - os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
Não compreende
- os serviços de comunicação de pager (6120-5/99) — 6120-5/99
Empresas com esta atividade no Brasil
Receita Federal (dados abertos), cálculo Contador One Empresas, posição de set/2026.
Empresas ativas
5.560
Aberturas em 12 meses
1.307
Fechamentos em 12 meses
1.657
| Ano | Ativas | Aberturas | Fechamentos |
|---|---|---|---|
| 2021 | 4.824 | 94 | 46 |
| 2022 | 5.037 | 643 | 728 |
| 2023 | 5.097 | 561 | 639 |
| 2024 | 5.299 | 749 | 680 |
| 2025 | 5.755 | 1.092 | 753 |
| 2026 | 5.560 | 947 | 1.383 |
Faturamento do setor
Fonte: Receita Federal — Dados Setoriais das pessoas jurídicas (estudos setoriais), valores em reais correntes.
| Ano | Faturamento |
|---|---|
| 2019 | R$ 22 bi |
| 2020 | R$ 19,6 bi |
| 2021 | R$ 22,3 bi |
| 2022 | R$ 23,6 bi |
| 2023 | R$ 24,8 bi |
| 2024 | R$ 26,5 bi |
Empregos e salários
Fonte: RAIS — Ministério do Trabalho e Emprego.
| Ano | Empregos formais | Salário médio |
|---|---|---|
| 2018 | 451.833 | R$ 1.354,52 |
| 2019 | 443.272 | R$ 1.357,19 |
| 2020 | 471.435 | R$ 1.335,99 |
| 2021 | 498.680 | R$ 1.448,17 |
| 2022 | 478.085 | R$ 2.222,66 |
| 2023 | 480.899 | R$ 1.733,11 |
| 2024 | 492.824 | R$ 1.858,77 |
| 2025 | 480.107 | R$ 1.963,53 |
Cargos mais comuns
| Cargo (CBO) | Empregos | Participação | Salário médio |
|---|---|---|---|
| Operador De Telemarketing Ativo E Receptivo 422310 | 223.899 | 46,7% | R$ 1.616,41 |
| Teleoperador 422210 | 30.822 | 6,4% | R$ 1.570,06 |
| Operador De Telemarketing Receptivo 422315 | 29.088 | 6,1% | R$ 1.701,98 |
| Assistente Administrativo 411010 | 25.344 | 5,3% | R$ 2.408,69 |
| Cobrador Interno 421310 | 16.734 | 3,5% | R$ 1.717,33 |
| Supervisor De Telemarketing E Atendimento 420135 | 13.417 | 2,8% | R$ 3.299,77 |
| Operador De Telemarketing Ativo 422305 | 11.308 | 2,4% | R$ 1.665,24 |
| Faxineiro 514320 | 9.595 | 2% | R$ 1.672,70 |
| Operador De Telemarketing Técnico 422320 | 8.567 | 1,8% | R$ 2.092,14 |
| Auxiliar De Escritório 411005 | 8.432 | 1,8% | R$ 1.739,84 |
Empresas com esta atividade
Matrizes ativas, de vários estados.
TahtoGoiânia/GOAbc Prestadora de Servicos LtdaSerra/ESAbj Servicos de Teleatendimento LtdaFortaleza/CEServitLauro de Freitas/BADr. On-line TelemedicinaBrasília/DFContakta CenterBelo Horizonte/MGHelppi.mePinhais/PRBria SaudeSão José/SCFiel - Prestacao de ServicosSão Paulo/SPTele Solucoes Telemarketing LtdaRio de Janeiro/RJTenafly Contact Center LtdaRecife/PEAbs Brasil Solucoes em Relacionamento LtdaPorto Alegre/RS
Tributação provável
Indicação geral. O enquadramento final depende da operação de cada empresa.
Imposto principal
ISS
ISS de 2% a 5%, conforme o município.
Simples Nacional
Permitido Anexo III
MEI
Não permitidoEstados com mais empresas
SP | 2.389 |
MG | 533 |
PR | 445 |
RS | 356 |
RJ | 310 |
SC | 255 |
CE | 198 |
BA | 188 |
DF | 138 |
GO | 125 |
Precisa de ajuda com o enquadramento?
Confirmamos o CNAE, o regime e o imposto certo para a sua operação, dentro da lei.
Falar com um consultorPerguntas frequentes
O imposto principal é o ISS. O enquadramento final depende de como cada empresa opera e do município ou estado onde está.
Sim, no anexo III.
Não. Esta atividade não está entre as ocupações permitidas ao MEI.
Há 5.560 empresas ativas no Brasil com esta atividade como principal, pelos dados abertos da Receita Federal (atualização de 04/11/2026).